{"id":3450,"date":"2017-02-11T19:55:41","date_gmt":"2017-02-11T18:55:41","guid":{"rendered":"http:\/\/ventanastock.es\/?page_id=3450"},"modified":"2022-07-28T11:40:11","modified_gmt":"2022-07-28T10:40:11","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ventanastock.es\/ca\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"Condicions generals de compra"},"content":{"rendered":"<div class=\"banner has-hover\" id=\"banner-1969577976\">\n          <div class=\"banner-inner fill\">\n        <div class=\"banner-bg fill\" >\n            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1020\" height=\"221\" src=\"https:\/\/ventanastock.es\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/fondocreado2.jpg\" class=\"bg attachment-large size-large\" alt=\"\" \/>                                    \n                    <\/div>\n\t\t\n        <div class=\"banner-layers container\">\n            <div class=\"fill banner-link\"><\/div>            \n\n   <div id=\"text-box-707237457\" class=\"text-box banner-layer x50 md-x50 lg-x50 y50 md-y50 lg-y50 res-text\">\n                                <div class=\"text-box-content text dark\">\n              \n              <div class=\"text-inner text-center\">\n                  \n\n<h3>CONDICIONS GENERALS DE COMPRA<\/h3>\n<div class=\"social-icons share-icons share-row relative\" ><a href=\"whatsapp:\/\/send?text=Condiciones%20generales%20de%20compra - https:\/\/ventanastock.es\/ca\/condiciones-generales\/\" data-action=\"share\/whatsapp\/share\" class=\"icon plain tooltip whatsapp show-for-medium\" title=\"Share on WhatsApp\" aria-label=\"Share on WhatsApp\"><i class=\"icon-whatsapp\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer.php?u=https:\/\/ventanastock.es\/ca\/condiciones-generales\/\" data-label=\"Facebook\" onclick=\"window.open(this.href,this.title,'width=500,height=500,top=300px,left=300px'); return false;\" target=\"_blank\" class=\"icon plain tooltip facebook\" title=\"Compartir a Facebook\" aria-label=\"Compartir a Facebook\" rel=\"noopener nofollow\"><i class=\"icon-facebook\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/x.com\/share?url=https:\/\/ventanastock.es\/ca\/condiciones-generales\/\" onclick=\"window.open(this.href,this.title,'width=500,height=500,top=300px,left=300px'); return false;\" target=\"_blank\" class=\"icon plain tooltip x\" title=\"Share on X\" aria-label=\"Share on X\" rel=\"noopener nofollow\"><i class=\"icon-x\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https:\/\/ventanastock.es\/ca\/condiciones-generales\/\" onclick=\"window.open(this.href,this.title,'width=500,height=500,top=300px,left=300px'); return false;\" target=\"_blank\" class=\"icon plain tooltip twitter\" title=\"Compartir a Twitter\" aria-label=\"Compartir a Twitter\" rel=\"noopener nofollow\"><i class=\"icon-twitter\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><a href=\"mailto:?subject=Condiciones%20generales%20de%20compra&body=Check%20this%20out%3A%20https%3A%2F%2Fventanastock.es%2Fca%2Fcondiciones-generales%2F\" class=\"icon plain tooltip email\" title=\"Envia per email\" aria-label=\"Envia per email\" rel=\"nofollow\"><i class=\"icon-envelop\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><\/div>\n\n\n              <\/div>\n           <\/div>\n                            \n<style>\n#text-box-707237457 {\n  width: 60%;\n}\n#text-box-707237457 .text-box-content {\n  font-size: 100%;\n}\n<\/style>\n    <\/div>\n \n\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n            \n<style>\n#banner-1969577976 {\n  padding-top: 160px;\n}\n<\/style>\n  <\/div>\n\n\n\n&nbsp;\n&nbsp;\n<div class=\"row\"  id=\"row-974653219\">\n\n\n\t<div id=\"col-485361867\" class=\"col large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<p>Les presents condicions particulars de la botiga on-line propietat de VENT QUALITY SL, d&#039;ara endavant VENTANASTOCK, amb direcci\u00f3 social al Carrer Ram\u00f3n y Cajal, 19 de L&#039;Alcudia (Val\u00e8ncia), CIF B98847270 i inscrita al registre mercantil de Val\u00e8ncia (Tom : 10172, Foli:171, Inscripci\u00f3 1 i full V-172480), s&#039;ofereixen com a informaci\u00f3 pr\u00e8via al proc\u00e9s de compra i descriuen els termes i condicions generals que regulen la utilitzaci\u00f3 del comer\u00e7 en l\u00ednia https:\/\/www.ventanastock.es i el seu proc\u00e9s de compra. La compra mitjan\u00e7ant aquest web comporta l&#039;acceptaci\u00f3 dels termes i condicions d&#039;\u00fas indicats aqu\u00ed sense reserva de cap mena.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>MITJANS DE CONTACTE:<\/h5>\n<ul>\n<li>SUPORT: Incid\u00e8ncies de comandes i reclamacions:\n<ul>\n<li><strong>E-mail: soporte@ventanastock.es<\/strong> (resposta 1-3 dies)<\/li>\n<li><strong>Tel\u00e8fon i Whatsapp *:<\/strong> <strong>+34 644 932 169<\/strong> (resposta 24-36 hores)<\/li>\n<li>Per realitzar una reclamaci\u00f3 heu de notificar aquesta inicialment per email. D&#039;aquesta manera quedar\u00e0 registrada la data i l&#039;hora de la mateixa. Posteriorment podreu consultar l&#039;estat pel vostre mitj\u00e0 de contacte preferit.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>ATENCI\u00d3 AL CLIENT: Atenci\u00f3 al client i ajut comercial:\n<ul>\n<li><strong>E-mail:<\/strong> <strong>atencioncliente@ventanastock.es<\/strong> (resposta 1-3 dies)<strong><br \/><\/strong><\/li>\n<li><strong>Tel\u00e8fon i Whatsapp *:<\/strong> <strong>+34 644 736 440 <\/strong>(resposta 1-3 dies)<strong><br \/><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>CONTACTE GENERAL: Comentaris sobre la Web i suggeriments:\n<ul>\n<li>\u00a0<strong>E-mail: info@ventanastock.es <\/strong>(resposta 1-3 dies)<strong><br \/><\/strong><\/li>\n<li><strong>Correu ordinari:<\/strong> Carrer Ramon i Cajal, 19. L&#039;Alcudia 46250 (Val\u00e8ncia)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>* Consulteu els horaris actuals de suport i atenci\u00f3 al client a la p\u00e0gina d&#039;inici de la Web.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>TRAMITACI\u00d3 DE COMANDES:<\/h5>\n<p>Les comandes seran tramitades per VENTANASTOCK que informar\u00e0 a l&#039;usuari pr\u00e8viament a la finalitzaci\u00f3 de la compra de l&#039;import d&#039;aquesta incloses les despeses d&#039;enviament associades.<\/p>\n<p>Una compra nom\u00e9s ser\u00e0 v\u00e0lida si la persona que la realitza t\u00e9 almenys 18 anys. L&#039;usuari que faci \u00fas de la botiga garanteix que compta amb aquesta edat, aix\u00ed com la veracitat de les dades de registre facilitades. En tot cas, l&#039;usuari ser\u00e0 l&#039;\u00fanic responsable de les manifestacions falses o inexactes que faci i dels perjudicis que causi a VENTANASTOCK oa tercers per la seva informaci\u00f3.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>DISPONIBILITAT DE PRODUCTES:<\/h5>\n<p>La informaci\u00f3 de preus i estocs publicada a la botiga \u00e9s v\u00e0lida excepte error tipogr\u00e0fic. Qualsevol problema d&#039;aquest tipus ser\u00e0 notificat abans de l&#039;enviament de la mercaderia al client que podr\u00e0 optar per la rectificaci\u00f3 i\/o retard de la comanda o anul\u00b7laci\u00f3. La responsabilitat de VENTANASTOCK es limita a les opcions anteriorment indicades.<\/p>\n<p>Si per qualsevol altre motiu no fos possible subministrar algun dels productes integrants d&#039;una comanda, VENTANASTOCK es posar\u00e0 en contacte amb l&#039;usuari el m\u00e9s aviat possible per informar-vos d&#039;aquesta circumst\u00e0ncia i procedir\u00e0 a reintegrar-vos l&#039;import pagat per aquesta oa tramitar-ne l&#039;enviament amb un temps m\u00e9s gran seguint les instruccions rebudes per l&#039;usuari. Si la comanda contingu\u00e9s m\u00e9s articles, VENTANASTOCK se&#039;ls subministrar\u00e0 tret que l&#039;usuari indiqui a la mateixa comanda que no desitja rebre cap producte si no est\u00e0 disponible tot el conjunt.<\/p>\n<p>Si la indisponibilitat afecta la totalitat de la comanda, VENTANASTOCK procedir\u00e0 al reintegrament complet de l&#039;import pagat per la comanda, incloses les despeses d&#039;enviament.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>TERMINI DE LLIURAMENT:<\/h5>\n<p>Totes les nostres comandes es poden lliurar en un termini aproximat de 24-48 hores i de 3 a 6 dies per a les illes Balears des que la mercaderia surt de les nostres instal\u00b7lacions per\u00f2 cal tenir en compte que per les dimensions de certs productes i\/o per la situaci\u00f3 d&#039;algunes poblacions \u00e9s possible que el lliurament CURIER EXPRESS de 24\/48 hores no estigui disponible i el termini de lliurament pugui ser superior. Si la comanda es realitza passades les 12:00 se li donar\u00e0 sortida del magatzem l&#039;endem\u00e0.<\/p>\n<p>Per al c\u00e0lcul de temps de lliurament de forma orientativa podeu prendre la seg\u00fcent taula:<\/p>\n<table style=\"width: 90%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 10%;\">SERVEI<\/td>\n<td style=\"width: 90%;\">TERMINIS<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CURIER EXPRESS<\/td>\n<td>Lliurament r\u00e0pid de productes amb mida i pes redu\u00eft. Lliurament habitual en 24-48 hores. Temps m\u00e0xim de lliurament <b>3 dies<\/b>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CURIER ECONOMY<\/td>\n<td>Lliurament est\u00e0ndard de productes amb mida i pes redu\u00eft. Lliurament habitual en 3-5 dies. Temps m\u00e0xim de lliurament <b>7 dies<\/b>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>C\u00c0RREC ECONOMY<\/td>\n<td>Lliurament est\u00e0ndard de productes amb mida o pes especial. Lliurament habitual en 3-5 dies. Temps m\u00e0xim de lliurament <b>7 dies<\/b>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>C\u00c0RREC ILLES BALEARS<\/td>\n<td>Lliurament est\u00e0ndard de tot tipus de productes a les illes. Lliurament habitual 3-6 dies. Temps m\u00e0xim de lliurament <b>9 dies<\/b>,<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>C\u00c0RREC ILLES CAN\u00c0RIES<\/td>\n<td>No disponible<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><br \/>Es comptabilitzen com a dies cada dia excepte dissabtes, diumenges i festius.<\/p>\n<p>Encara que en la gran majoria dels casos aquests terminis es compleixen i fins i tot solen ser menors, hem detectat que en alguns enviaments puntuals aquests temps poden ser m\u00e9s grans ja sigui per problemes de saturaci\u00f3 del servei de transport en algunes \u00e8poques, adreces incompletes o incorrectes, errors de comunicaci\u00f3 o per repartiment a zones de dif\u00edcil acc\u00e9s. Ventanastock no es fa responsable en aquests casos dels retards en el lliurament respecte dels terminis indicats. \u00c9s feina de l&#039;usuari facilitar aquest lliurament.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>PROC\u00c9S DE LLIURAMENT I RECEPCI\u00d3 DE MERCADERIA:<\/h5>\n<p>El client, en el moment de fer la comanda, haur\u00e0 d&#039;indicar al camp corresponent de la comanda online totes les instruccions de lliurament necess\u00e0ries, horaris prioritaris o problemes que poden dificultar el lliurament i similars. Traslladarem aquesta informaci\u00f3 a l&#039;empresa de transports, que, tret que no tingui repartiment en l&#039;horari indicat o una altra causa excepcional, atendr\u00e0 les indicacions realitzades.\u201d<\/p>\n<p><b>Els lliuraments es realitzaran sempre a &#039;peu de carrer&#039;<\/b> independentment del tipus de transport seleccionat. No s&#039;hi inclou en cap cas el cost de pujar els productes a planta i entrega a l&#039;interior del domicili. Si l&#039;usuari desitja com a servei addicional el lliurament a peu de porta haur\u00e0 de contactar amb l&#039;ag\u00e8ncia de transport seleccionada, contractar i abonar aquest servei per separat. No totes les ag\u00e8ncies donen aquest servei, per aix\u00f2 s&#039;aconsella consultar amb l&#039;ag\u00e8ncia abans de fer la comanda en ferm. L&#039;ag\u00e8ncia de transport seleccionada per a cada comanda apareix en el proc\u00e9s de compra, abans de finalitzar aquesta i el client pot seleccionar la que vulgui entre totes les disponibles. Si contracta aquest servei amb l&#039;ag\u00e8ncia aconsellem que ho indiqui a les observacions de la comanda perqu\u00e8 es tingui en compte si es produeix alguna incid\u00e8ncia en el lliurament. Ventanastock no es fa responsable dels retards i les incid\u00e8ncies produ\u00efdes pels serveis que el client contracti directament amb empresa de transport.<\/p>\n<p>\u00c9s molt important que la mercaderia <b>sigui revisada pel comprador en el moment de la recepci\u00f3 i abans de signar l&#039;albar\u00e0 de lliurament<\/b>, sobretot si es detecta deteriorament a l&#039;embalatge. Tingueu en compte que en signar l&#039;albar\u00e0 de lliurament est\u00e0 acceptant el producte.<\/p>\n<p><b>Aconsellem no acceptar el lliurament en cas de detectar un dany que es pugui haver produ\u00eft durant el transport<\/b>. Si es detecta algun dany menor en embalatge o al producte i desitja acceptar la comanda, <b>cal especificar a l&#039;albar\u00e0 de lliurament del transportista tots els problemes detectats en el moment de la signatura<\/b>. Una bona pr\u00e0ctica \u00e9s fer una foto al moment del lliurament on aparegui el repartidor i el paquet, assenyalant el deteriorament de l&#039;embalatge.<\/p>\n<p>En cas que el repartidor no vulgui esperar a la revisi\u00f3 del producte s&#039;ha d&#039;especificar a l&#039;albar\u00e0 de lliurament &#039;<b>Producte no revisat. El repartidor no vol esperar<\/b>&#039;.<\/p>\n<p>En cas de detectar danys o faltes al producte o no existir conformitat amb el producte lliurat, el comprador haur\u00e0 de formular reserves clares i precises, que notificar\u00e0 <strong>per correu electr\u00f2nic a la<\/strong> <strong>ADRE\u00c7A DE SUPORT<\/strong> indicada a l&#039;inici d&#039;aquest document en un termini de fins <b>24 hores<\/b> a partir del lliurament. \u00c9s responsabilitat del comprador aportar qualsevol justificaci\u00f3 sobre la realitat de les anomalies observades. El comprador t\u00e9 l&#039;obligaci\u00f3 d&#039;informar dels defectes visibles (ratllat, material trencat o deteriorat\u2026) el prove\u00efdor en aquest termini (<b>24 hores<\/b>), ja que qualsevol retard suposar\u00e0 la denegaci\u00f3 de la incid\u00e8ncia per part de l&#039;asseguran\u00e7a de transport. Cal adjuntar al correu electr\u00f2nic imatges clares dels desperfectes per poder identificar si \u00e9s un problema de garantia o una incid\u00e8ncia de transport.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>PAGAMENT:<\/h5>\n<p>Algunes formes de pagament poden suposar un c\u00e0rrec addicional i vindr\u00e0 indicat a la descripci\u00f3 de la mateixa.<\/p>\n<p>Si el client sol\u00b7licita el pagament per transfer\u00e8ncia haur\u00e0 de fer l&#039;ingr\u00e9s al compte bancari indicat a la comanda en un termini no superior a 7 dies. Passat aquest temps es considera com a comanda no abonada i es procedir\u00e0 a la seva anul\u00b7laci\u00f3. Els productes s&#039;enviaran despr\u00e9s de realitzat en pagament i una vegada es vegi reflectit aquest a les consultes online del propi banc sent el termini habitual 3 dies des que es realitza en pagament.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<h5>CONDICIONS GENERALS DE DEVOLUCI\u00d3:<\/h5>\n<p>Qualsevol devoluci\u00f3 d\u201fun producte ha de ser objecte d\u201fun acord formal entre VENTANASTOCK i el comprador i <b>us heu de comunicar per correu electr\u00f2nic a l&#039;adre\u00e7a de SUPORT indicada a l&#039;inici d&#039;aquest document<\/b>.<\/p>\n<p>Per efectuar la devoluci\u00f3, cal que us poseu en contacte amb VENTANASTOCK directament dins dels <b>30 dies naturals seg\u00fcents a la recepci\u00f3 de la comanda<\/b>.<\/p>\n<p>Un cop acordada la devoluci\u00f3, haur\u00e0 de tornar el producte en les mateixes condicions que va ser rebut i <b>en un termini de 14 dies naturals a partir de la data en qu\u00e8 hagis contactat amb VENTANASTOCK<\/b>.<\/p>\n<p><b>Protegiu el producte correctament per a la seva devoluci\u00f3 i si \u00e9s possible utilitzeu l&#039;embolcall original<\/b>.<\/p>\n<p><b>Les despeses d&#039;enviament i gesti\u00f3 de la devoluci\u00f3 de productes no desitjats que no siguin objecte de garantia s\u00f3n a c\u00e0rrec del comprador<\/b>. Les despeses d&#039;enviament per error de VENTANASTOCK o per problemes inclosos en garantia s\u00f3n a c\u00e0rrec de VENTANASTOCK.<\/p>\n<p>Si rebeu un producte diferent del descrit a la p\u00e0gina d&#039;informaci\u00f3 del producte, o en males condicions o amb algun defecte est\u00e8tic, podeu sol\u00b7licitar a VENTANASTOCK el reemborsament de l&#039;import total del producte m\u00e9s les despeses d&#039;enviament <b>o sol\u00b7licitar el canvi per un altre de similar sense cap cost addicional<\/b>.<\/p>\n<p><b>Si voleu contractar vost\u00e8 mateix el servei de devoluci\u00f3<\/b>, haureu d&#039;utilitzar un servei d&#039;enviament que inclogui seguiment de paquets i lliurament amb signatura. Us recomanem que tamb\u00e9 assegureu l&#039;enviament pel valor del producte. <b>Qualsevol incid\u00e8ncia en la devoluci\u00f3 del producte amb transportistes externs \u00e9s responsabilitat del comprador i la seva ag\u00e8ncia de transport<\/b>.<\/p>\n<p><b>Si voleu utilitzar el nostre servei de transport haureu d&#039;indicar-ho a la vostra sol\u00b7licitud, si escau, us contestarem amb el cost total del mateix i si ho accepta, se us descomptar\u00e0 de l&#039;import de la devoluci\u00f3<\/b>.<\/p>\n<p><b>Nota: Un cop confirmada l&#039;acceptaci\u00f3 de la devoluci\u00f3, farem el reemborsament en un termini m\u00e0xim de 14 dies laborables (temps m\u00e0xim de recepci\u00f3 de la mercaderia) i aquest ser\u00e0 efectiu al vostre compte en un termini m\u00e0xim de 5-7 dies laborables des de la emissi\u00f3 del reemborsament<\/b>. En determinades circumst\u00e0ncies, els terminis de reemborsament podrien ser m\u00e9s llargs. Podeu consultar en tot moment l&#039;estat de la vostra devoluci\u00f3 a la llista de comandes de la Web oa l&#039;adre\u00e7a de correu electr\u00f2nic o als mitjans de contacte habituals de SUPORT indicats a l&#039;inici d&#039;aquest document.<\/p>\n<p>Els productes s&#039;han de trobar en perfectes condicions, no han d&#039;haver estat usats i han de conservar embalatge original i \u2013si escau- documentaci\u00f3 i elements accessoris originals, tamb\u00e9 en perfectes condicions.<\/p>\n<p>Si la devoluci\u00f3 del producte es produeix sense l&#039;embalatge original, VENTANASTOCK es reserva el dret de no tornar l&#039;import \u00edntegre pagat si es considera que el producte ha patit una depreciaci\u00f3. Heu de conservar l&#039;embalatge almenys els 15 primers dies.<\/p>\n<p>No s&#039;admetran devolucions de productes personalitzats segons les indicacions del client (productes no est\u00e0ndard) que no siguin a causa d&#039;un trencament o incid\u00e8ncia.<\/p>\n<p>VENTANASTOCK es reserva el dret a denegar el dret a devoluci\u00f3 de productes en sup\u00f2sits de vulneraci\u00f3 del que estableixen aquestes condicions particulars.<\/p>\n<p><b>IMPORTANT: TINGUI EN COMPTE QUE ABANS DE LA INSTAL\u00b7LACI\u00d3 DEL PRODUCTE HA DE REVISAR EL BON ESTAT DEL MATEIX. NO INSTAL\u00b7LI EL PRODUCTE SI DETECTA ALGUN TIPUS DE DESPERFECTE O DEFICI\u00c8NCIA EN EL MATEIX JA QUE LA SOLUCI\u00d3 D&#039;AQUESTES DEFICI\u00c8NCIES POT SUPOSAR LA SUBSTITUCI\u00d3 DEL PRODUCTE. EN ESPECIAL COMPROVEU EL TANCAMENT DE PORTES I FINESTRES, AIX\u00cd COM EL MECANISME D&#039;ELEVACI\u00d3 DE LES PERSIANES.<\/b><\/p>\n<p><b>LA INSTAL\u00b7LACI\u00d3 I AJUSTOS FINALS DEL PRODUCTE SERAN REALITZATS PEL COMPRADOR\/INSTAL\u00b7LADOR. PER A AIX\u00d2 S&#039;ADJUNTA A TOTS ELS PRODUCTES UN MANUAL AMB LES INSTRUCCIONS D&#039;AJUSTOS PER AL CORRECTE FUNCIONAMENT DEL PRODUCTE. A M\u00c9S, VENTANASTOCK T\u00c9 A LA SEVA DISPOSICI\u00d3 UN DEPARTAMENT D&#039;ATENCI\u00d3 AL CLIENT PER A REALITZAR QUALSEVOL CONSULTA A TRAV\u00c9S DE CORREU ELECTR\u00d2NIC O MISSATGERIA WHATSAPP (Contacte d&#039;ATENCI\u00d3 AL CLIENT indicat a l&#039;inici d&#039;aquest document) a l&#039;horari d&#039;atenci\u00f3<\/b>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>DEVOLUCIONS PER DRET DE DESISTIMENT:<\/h5>\n<p>La llei atorga als clients de la Uni\u00f3 Europea el dret de desistir de la compra en un <b>termini de 14 dies naturals a partir del lliurament del producte<\/b>.<\/p>\n<p>L&#039;usuari pot sol\u00b7licitar en aquest termini la substituci\u00f3 del producte per un altre o la devoluci\u00f3 de l&#039;import pagat pel producte descomptant les despeses de devoluci\u00f3.<\/p>\n<p>Si el producte cont\u00e9 personalitzaci\u00f3, com ara inscripcions o dissenys especials (gravats, estampats, monogrames, brodats, etc.), VENTANASTOCK no est\u00e0 obligat a acceptar la devoluci\u00f3 ni a oferir un canvi.<\/p>\n<p>Per procedir a exercitar aquest dret, cal fer arribar un correu electr\u00f2nic a l&#039;adre\u00e7a de SUPORT indicada a l&#039;inici d&#039;aquest document informant del n\u00famero de comanda afectada, aix\u00ed com el producte o productes objecte de devoluci\u00f3. Si voleu fer la devoluci\u00f3 per transportistes externs ho heu d&#039;indicar clarament.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3, VENTANASTOCK es posar\u00e0 en contacte per concertar la recollida a domicili dels productes si utilitzeu el nostre servei de devoluci\u00f3 o us enviar\u00e0 un correu amb instruccions clares de preparaci\u00f3 del producte i de terminis de devoluci\u00f3 si utilitza un servei de tercers.<\/p>\n<p><strong>No procediu a la devoluci\u00f3 sense abans rebre&#039;n la confirmaci\u00f3.<\/strong><\/p>\n<p>Rebuda la sol\u00b7licitud d&#039;exercici del seu dret de desistiment per part del comprador i una vegada en possessi\u00f3 de la mercaderia objecte de devoluci\u00f3, VENTANASTOCK procedir\u00e0 a l&#039;examen dels productes rebuts ia continuaci\u00f3 s&#039;efectuar\u00e0 la devoluci\u00f3 de l&#039;import de la mateixa manera i en aquests. terminis indicats a lapartat anterior.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>DEVOLUCIONS PER DEFECTES DE F\u00c0BRICA I\/O DANY EN TRANSPORT:<\/h5>\n<p>El comprador compta amb la possibilitat de realitzar devolucions de productes rebuts en mal estat, ja sigui per defecte de f\u00e0brica, (sempre que aquests defectes no haguessin estat deguts a manipulaci\u00f3 o utilitzaci\u00f3 indeguda per part de l&#039;usuari), o que hagin resultat danyats a l&#039;usuari transport. Aquest tipus de problemes estan coberts per la garantia.<\/p>\n<p>La reclamaci\u00f3 en el sup\u00f2sit de recepci\u00f3 d&#039;un producte danyat s&#039;ha de fer com m\u00e9s aviat millor, i caldr\u00e0 que passi en les 24 hores seg\u00fcents a la recepci\u00f3 de la comanda perqu\u00e8 pugui ser coberta per l&#039;asseguran\u00e7a de transport.<\/p>\n<p>VENTANASTOCK es reserva el dret a denegar el dret a devoluci\u00f3 de productes en sup\u00f2sits de vulneraci\u00f3 del que estableixen aquestes condicions particulars.<\/p>\n<p>Per fer devolucions de producte amb defecte de f\u00e0brica, s&#039;haur\u00e0 de fer arribar per correu electr\u00f2nic a l&#039;adre\u00e7a de SUPORT indicada a l&#039;inici d&#039;aquest document una declaraci\u00f3 en aquest sentit que inclogui el n\u00famero de comanda afectat, aix\u00ed com el producte o productes objecte de devoluci\u00f3 i una relaci\u00f3 detallada dels defectes apreciats en aquests. Per facilitar el proc\u00e9s, teniu al final d&#039;aquest document un formulari de devoluci\u00f3 que podeu copiar, enganxar i emplenar al correu electr\u00f2nic de la vostra sol\u00b7licitud.<\/p>\n<p>Tot seguit, es concertar\u00e0 la recollida dels productes objecte de devoluci\u00f3. Excepci\u00f3 feta del defecte o tara apreciat, cada producte a tornar haur\u00e0 de trobar-se sense usar i amb totes les seves etiquetes, embolicat en el seu embalatge i \u2013si \u00e9s el cas-, documentaci\u00f3 i elements accessoris originals que hi vinguessin.<\/p>\n<p>Si la devoluci\u00f3 del producte es produeix sense l&#039;embalatge original, VENTANASTOCK es reserva el dret de no tornar l&#039;import \u00edntegre pagat si es considera que el producte ha patit una depreciaci\u00f3.<\/p>\n<p>Un cop en possessi\u00f3 de la mercaderia objecte de devoluci\u00f3, VENTANASTOCK examen dels productes rebuts.<\/p>\n<p>Comprovada l&#039;exist\u00e8ncia de defecte de f\u00e0brica i sempre que es compleixin les condicions anteriorment indicades, VENTANASTOCK procedir\u00e0 a substituir-lo per un altre d&#039;caracter\u00edstiques id\u00e8ntiques.<\/p>\n<p>Si no \u00e9s possible substituir-lo, VENTANASTOCK posar\u00e0 en coneixement de l&#039;usuari aquesta circumst\u00e0ncia i procedir\u00e0 a abonar a l&#039;usuari l&#039;import corresponent a la compra del producte en les condicions i els terminis expressats anteriorment.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>LIMITACI\u00d3 DE RESPONSABILITAT<\/h5>\n<p>En qualsevol cas, davant d&#039;una reclamaci\u00f3, la responsabilitat de Vent-Quality SL a l&#039;operaci\u00f3 de venda respecte al comprador queda limitada a la devoluci\u00f3 de l&#039;import de la factura del producte venut ia aquella establerta per la legislaci\u00f3 aplicable en mat\u00e8ria de consum.<\/p>\n<p><em>No es podran reclamar despeses de muntatge i desmuntatge dels productes ja que \u00e9s feina del client i\/o instal\u00b7lador revisar el perfecte estat del producte abans de la seva utilitzaci\u00f3.<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>REEMBORSAMENTS:<\/h5>\n<p><b>Si no hi ha motiu justificat per a la devoluci\u00f3 no \u00e9s atribu\u00efble a VENTANASTOCK, <\/b>de manera que el client final, haur\u00e0 de fer-se c\u00e0rrec dels ports de la devoluci\u00f3. Un cop dipositat el producte als nostres magatzems, es revisar\u00e0 i es realitzar\u00e0 el reemborsament descomptant els ports (tret que el client final hagi tornat el producte assumint els costos de transport).<\/p>\n<p>Despr\u00e9s de la recepci\u00f3 del producte a les nostres instal\u00b7lacions, es reemborsar\u00e0 l&#039;import del producte i les despeses d&#039;enviament de la manera seg\u00fcent:<br \/>\u2013 Si el client torna directament a magatzem un producte que formava part d&#039;una comanda de diversos productes, VENTANASTOCK reemborsar\u00e0 les despeses d&#039;enviament est\u00e0ndard d&#039;aquest producte despr\u00e9s de revisar-lo. <b>Podeu calcular aquestes despeses de devoluci\u00f3, realitzant una simulaci\u00f3 de comanda directament a la web<\/b>.<br \/>\u2013 Si el client torna directament la comanda completa, es reemborsar\u00e0 el valor de la comanda \u00edntegra (productes i ports d&#039;enviament) despr\u00e9s de la revisi\u00f3 del producte\/s.\u00a0 \u00a0<\/p>\n<p>\u00a0\u2013 Si el client utilitza una etiqueta de devoluci\u00f3 amb franqueig pagat, el venedor pot deduir les despeses d&#039;enviament de la devoluci\u00f3 de l&#039;import total del reemborsament.<\/p>\n<p>\u2013 Si el client torna directament el producte a magatzem quan el lliurament sigui fora d&#039;Espanya, VENTANASTOCK reemborsar\u00e0 les despeses d&#039;enviament est\u00e0ndard despr\u00e9s de la revisi\u00f3 del producte\/s.<br \/>\u2013 Si utilitzeu el servei de devoluci\u00f3 de VENTANASTOCK, <b>VENTANASTOCK pot deduir, si escau, les despeses d&#039;enviament de la devoluci\u00f3 de l&#039;import total del reemborsament. \u2013 Si es nega a tornar el producte, VENTANASTOCK no est\u00e0 obligat a reemborsar o reempla\u00e7ar la comanda<\/b>. Aix\u00f2 s&#039;aplica sempre que no s&#039;hagi acordat cap altre aspecte amb VENTANASTOCK.<\/p>\n<p>Si voleu tornar un producte entre els 14 i els 30 dies naturals despr\u00e9s de rebre&#039;l, excepte incid\u00e8ncia comunicada i justificada, VENTANASTOCK nom\u00e9s reemborsar\u00e0 l&#039;import del producte. No se us reemborsar\u00e0 l&#039;enviament est\u00e0ndard ni les despeses de devoluci\u00f3 ni cap altre servei relacionat amb la comanda.<\/p>\n<p><strong><u>Per garantir que rebeu un reemborsament igual a l&#039;import inicial de la vostra compra i les despeses d&#039;enviament associades, sempre heu de sol\u00b7licitar el reemborsament. Normalment, es processen els reemborsaments en un termini d&#039;una setmana despr\u00e9s que s&#039;hagi enviat la sol\u00b7licitud. L&#039;import del reemborsament apareixer\u00e0 on es va fer el pagament.<\/u><\/strong><\/p>\n<h5>GARANTIES OFERTES:<\/h5>\n<p>Els productes comercialitzats compten amb les garanties seg\u00fcents.<\/p>\n<p>En tot cas i, llevat de prova en contra, s&#039;entendr\u00e0 que els productes s\u00f3n conformes amb el contracte sempre que compleixin tots els requisits que s&#039;expressen a continuaci\u00f3:<\/p>\n<p>a. S&#039;ajustin a la descripci\u00f3 realitzada per VENTANASTOCK i tinguin les qualitats del producte que VENTANASTOCK hagi presentat al consumidor i usuari en forma de mostra o model.<\/p>\n<p>b. Siguin aptes per als usos a qu\u00e8 ordin\u00e0riament es destinin els productes del mateix tipus.<\/p>\n<p>c. Siguin aptes per a qualsevol \u00fas especial requerit pel consumidor i usuari quan ho hagi posat en coneixement de VENTANASTOCK en el moment de subscripci\u00f3 del contracte, sempre que aquest hagi adm\u00e8s que el producte \u00e9s apte per a aquest \u00fas.<\/p>\n<p>d. Presenten la qualitat i les prestacions habituals d&#039;un producte del mateix tipus que el consumidor i l&#039;usuari pugui fonamentalment esperar, tenint en compte la naturalesa del producte.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En casos de disconformitat provada de producte amb el contracte, VENTANASTOCK procedir\u00e0 a la reparaci\u00f3, substituci\u00f3, rebaixa del preu o resoluci\u00f3 del contracte, gestions que seran gratu\u00eftes per al consumidor i usuari. VENTANASTOCK s&#039;encarregar\u00e0 del servei de recollida i transport del producte i l&#039;usuari haur\u00e0 de tenir el producte empaquetat i llest per al transport a la data i hora de recollida indicada per VENTANASTOCK. Les obligacions de VENTANASTOCK es limitaran al producte subministrat i al transport del mateix.<\/p>\n<p>El termini per informar sobre una manca de disconformitat ser\u00e0 el legal, que en aquests moments \u00e9s de dos mesos des que se&#039;n va tenir coneixement.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>DURADA DE GARANTIA:<\/h5>\n<p>La taula seg\u00fcent mostra els terminis de garantia:<\/p>\n<table style=\"width: 80%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 80%;\">GARANTIA<\/td>\n<td style=\"width: 20%;\">ANYS<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>ACCESSORIS FINESTRA \/BALCONERA (garantia del fabricant)<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>FULLES<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>MARC<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>VIDRE (garantia del fabricant)<\/td>\n<td>5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>LAMES D&#039;ALUMINI I CALAIX DE PVC PERSIANA (garantia del fabricant)<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>LAMA EXTRUSIONADA<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>ACCESSORIS PERSIANA (garantia del fabricant)<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Si el producte rebut no \u00e9s conforme perqu\u00e8, per no coincideix amb la descripci\u00f3 o t\u00e9 algun defecte, VENTANASTOCK oferir\u00e0 l&#039;opci\u00f3 de reparar, reempla\u00e7ar o reemborsar el producte de forma gratu\u00efta (incloses les despeses de devoluci\u00f3).<\/p>\n<p>Tanmateix, transcorreguts dos anys des del lliurament del producte, VENTANASTOCK, per donar cobertura legal, exigir\u00e0 proves que es tracta d&#039;un defecte de fabricaci\u00f3 i no d&#039;un accident, un mal \u00fas, o una neglig\u00e8ncia com seria haver utilitzat producte de neteja inadequat, mal muntatge, etc.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>CONDICIONS D&#039;APLICACI\u00d3 DE GARANTIA:<\/h5>\n<p>Qualsevol modificaci\u00f3 o ampliaci\u00f3 sobre aquesta garantia, s&#039;haur\u00e0 de fer per escrit i validada amb la signatura del nostre departament.<\/p>\n<p>La nostra garantia inclou la reparaci\u00f3 o la substituci\u00f3, si escau, dels productes amb defectes, excloent-ne les despeses de transport, despla\u00e7ament i m\u00e0 d&#039;obra in situ.<\/p>\n<p>Cal notificar els defectes aparents abans d&#039;utilitzar el producte.<\/p>\n<p>Per tal de poder diagnosticar les causes d&#039;una possible avaria, \u00e9s imprescindible enviar fotos i\/o v\u00eddeos espec\u00edfics sol\u00b7licitats per VENTANASTOCK.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>EXCLUSI\u00d3 DE GARANTIA<\/h5>\n<p>La nostra <b>garantia quedar\u00e0 invalidada<\/b> en els sup\u00f2sits seg\u00fcents:<br \/>\u2022 Mal \u00fas o regulaci\u00f3 del producte, emmagatzematge inadequat o per llarg per\u00edode de temps que pot minvar les prestacions del producte.<br \/>\u2022 Manipulaci\u00f3 incorrecta abans o despr\u00e9s de la instal\u00b7laci\u00f3, cops, caigudes i accidents aliens al funcionament de la finestra.<br \/>\u2022 Deteriorament a causa de cops als productes despr\u00e9s de desembalar o desempaquetar el producte.<br \/>\u2022 Defici\u00e8ncia o mal manteniment dels productes.<br \/>\u2022 Incorrecta instal\u00b7laci\u00f3 del producte no concordi amb les instruccions d&#039;instal\u00b7laci\u00f3 o muntatge subministrades amb el producte. <br \/>\u2022 Modificaci\u00f3 del producte i\/o dels accessoris.<br \/>\u2022 \u00das del producte no conforme a la finalitat.<br \/>\u2022 Els danys resultants del desgast o de l&#039;envelliment normal del producte.<br \/>\u2022 Danys resultants d\u201fun entorn o condicions anormalment agressives.<br \/>\u2022 Els danys derivats de for\u00e7a major, inclosos els incendis, els danys causats per l&#039;aigua, els raigs i les velocitats del vent anormalment altes, aix\u00ed com els danys causats per tercer o client.<br \/>\u2022 Productes instal\u00b7lats en condicions d&#039;humitat ambiental anormal, mala ventilaci\u00f3 o molt alta exposici\u00f3 al sol.<br \/>\u2022 Condensaci\u00f3 d&#039;aigua a l&#039;interior, a causa d&#039;una humitat ambiental anormal i la manca de ventilaci\u00f3.<br \/>\u2022 Contacte amb productes corrosius, en particular els utilitzats en la construcci\u00f3 i el manteniment, com ara el ciment, el guix, el clor, l&#039;escaiola, el dissolvent, etc.<br \/>\u2022 Els xocs t\u00e8rmics del vidre es poden identificar per una esquerda perpendicular a la vora d&#039;aquest. Es produeix quan hi ha una difer\u00e8ncia de temperatura massa gran dins un vidre; una part del vidre s&#039;escalfa amb el sol, mentre que una altra part (la part ombrejada) roman freda. \u2022 Per evitar el xoc t\u00e8rmic:<br \/>1. No enganxar adhesius o cartells al vidre.<br \/>2. No col\u00b7loqueu objectes voluminosos a l&#039;interior, just darrere de la finestra.<br \/>\u2022 Els defectes est\u00e8tics lleus insuficients per aplicar garantia.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>FORMULARI D&#039;APLICACI\u00d3 DE GARANTIA<\/h5>\n<p>Caldr\u00e0 emplenar i enviar per email el seg\u00fcent formulari completant cadascun dels seus camps:<\/p>\n<table style=\"width: 80%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 40%;\">\u00a0<\/td>\n<td style=\"width: 60%;\">\u00a0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Client<\/td>\n<td>(el seu nom complet)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>N\u00famero Comanda o Factura<\/td>\n<td>(N\u00fam. comanda o Factura)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Productes i quantitats<\/td>\n<td>(Productes)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Data Comanda<\/td>\n<td>(DD\/MM\/AAAA)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Data Sol\u00b7licitud<\/td>\n<td>(DD\/MM\/AAAA)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Motiu Sol\u00b7licitud<\/td>\n<td>(Descripci\u00f3 del problema)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Detall Sol\u00b7licitud<\/td>\n<td>(El que sol\u00b7licita)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Videos\/Imatges<\/td>\n<td>(Enviar Videos\/Imatges al mail i descriure&#039;ls aqu\u00ed)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Podeu copiar i enganxar aquest formulari dins de l&#039;email de sol\u00b7licitud <b>adjuntant els v\u00eddeos\/imatges<\/b> que considereu convenient per justificar i documentar la vostra reclamaci\u00f3. Si no aconsegueix enganxar el formulari amb format seleccioneu l&#039;opci\u00f3 &#039;Enganxa sense format&#039;.<\/p>\n<p>VENTANASTOCK es reserva el dret a sol\u00b7licitar m\u00e9s imatges i v\u00eddeos per localitzar el problema i buscar-hi la millor soluci\u00f3.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"folder":[],"class_list":["post-3450","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ventanastock.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3450","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ventanastock.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ventanastock.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ventanastock.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ventanastock.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3450"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ventanastock.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3450\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ventanastock.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3450"}],"wp:term":[{"taxonomy":"folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/ventanastock.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/folder?post=3450"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}