{"id":3450,"date":"2017-02-11T19:55:41","date_gmt":"2017-02-11T18:55:41","guid":{"rendered":"http:\/\/ventanastock.es\/?page_id=3450"},"modified":"2022-07-28T11:40:11","modified_gmt":"2022-07-28T10:40:11","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ventanastock.es\/en\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"General conditions of purchase"},"content":{"rendered":"<div class=\"banner has-hover\" id=\"banner-1948567466\">\n          <div class=\"banner-inner fill\">\n        <div class=\"banner-bg fill\" >\n            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1020\" height=\"221\" src=\"https:\/\/ventanastock.es\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/fondocreado2.jpg\" class=\"bg attachment-large size-large\" alt=\"\" \/>                                    \n                    <\/div>\n\t\t\n        <div class=\"banner-layers container\">\n            <div class=\"fill banner-link\"><\/div>            \n\n   <div id=\"text-box-809732085\" class=\"text-box banner-layer x50 md-x50 lg-x50 y50 md-y50 lg-y50 res-text\">\n                                <div class=\"text-box-content text dark\">\n              \n              <div class=\"text-inner text-center\">\n                  \n\n<h3>CONDICIONES GENERALES DE COMPRA<\/h3>\n<div class=\"social-icons share-icons share-row relative\" ><a href=\"whatsapp:\/\/send?text=Condiciones%20generales%20de%20compra - https:\/\/ventanastock.es\/en\/condiciones-generales\/\" data-action=\"share\/whatsapp\/share\" class=\"icon plain tooltip whatsapp show-for-medium\" title=\"Share on WhatsApp\" aria-label=\"Share on WhatsApp\"><i class=\"icon-whatsapp\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer.php?u=https:\/\/ventanastock.es\/en\/condiciones-generales\/\" data-label=\"Facebook\" onclick=\"window.open(this.href,this.title,'width=500,height=500,top=300px,left=300px'); return false;\" target=\"_blank\" class=\"icon plain tooltip facebook\" title=\"Share on Facebook\" aria-label=\"Share on Facebook\" rel=\"noopener nofollow\"><i class=\"icon-facebook\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/x.com\/share?url=https:\/\/ventanastock.es\/en\/condiciones-generales\/\" onclick=\"window.open(this.href,this.title,'width=500,height=500,top=300px,left=300px'); return false;\" target=\"_blank\" class=\"icon plain tooltip x\" title=\"Share on X\" aria-label=\"Share on X\" rel=\"noopener nofollow\"><i class=\"icon-x\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=https:\/\/ventanastock.es\/en\/condiciones-generales\/\" onclick=\"window.open(this.href,this.title,'width=500,height=500,top=300px,left=300px'); return false;\" target=\"_blank\" class=\"icon plain tooltip twitter\" title=\"Share on Twitter\" aria-label=\"Share on Twitter\" rel=\"noopener nofollow\"><i class=\"icon-twitter\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><a href=\"mailto:?subject=Condiciones%20generales%20de%20compra&body=Check%20this%20out%3A%20https%3A%2F%2Fventanastock.es%2Fen%2Fcondiciones-generales%2F\" class=\"icon plain tooltip email\" title=\"Email to a Friend\" aria-label=\"Email to a Friend\" rel=\"nofollow\"><i class=\"icon-envelop\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><\/div>\n\n\n              <\/div>\n           <\/div>\n                            \n<style>\n#text-box-809732085 {\n  width: 60%;\n}\n#text-box-809732085 .text-box-content {\n  font-size: 100%;\n}\n<\/style>\n    <\/div>\n \n\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n            \n<style>\n#banner-1948567466 {\n  padding-top: 160px;\n}\n<\/style>\n  <\/div>\n\n\n\n&nbsp;\n&nbsp;\n<div class=\"row\"  id=\"row-699642180\">\n\n\n\t<div id=\"col-1707179634\" class=\"col large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<p>Las presentes condiciones particulares de la tienda on-line propiedad de VENT QUALITY S.L., en adelante VENTANASTOCK, con direcci\u00f3n social en Calle Ram\u00f3n y Cajal, 19 de L&#8217;Alcudia (Valencia), CIF B98847270 e inscrita en el registro mercantil de Valencia (Tomo: 10172, Folio:171, Inscripci\u00f3n 1 y hoja V-172480), se ofrecen como informaci\u00f3n previa al proceso de compra y describen los t\u00e9rminos y condiciones generales que regulan la utilizaci\u00f3n del comercio online https:\/\/www.ventanastock.es y su proceso de compra. La compra a trav\u00e9s de esta web comporta la aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos y condiciones de uso indicados aqu\u00ed sin reserva de ninguna clase.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>MEDIOS DE CONTACTO:<\/h5>\n<ul>\n<li>SOPORTE: Incidencias de pedidos y reclamaciones:\n<ul>\n<li><strong>E-mail: soporte@ventanastock.es<\/strong> (respuesta 1-3 d\u00edas)<\/li>\n<li><strong>Tel\u00e9fono y Whatsapp *:<\/strong> <strong>+34 644 932 169<\/strong> (respuesta 24-36 horas)<\/li>\n<li>Para realizar una reclamaci\u00f3n debe notificar esta inicialmente por email. De esta forma quedar\u00e1 registrada la fecha y hora de la misma. Posteriormente podr\u00e1 consultar el estado por su medio de contacto preferido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>ATENCI\u00d3N AL CLIENTE: Atenci\u00f3n al cliente y ayuda comercial:\n<ul>\n<li><strong>E-mail:<\/strong> <strong>atencioncliente@ventanastock.es<\/strong> (respuesta 1-3 d\u00edas)<strong><br \/><\/strong><\/li>\n<li><strong>Tel\u00e9fono y Whatsapp *:<\/strong> <strong>+34 644 736 440 <\/strong>(respuesta 1-3 d\u00edas)<strong><br \/><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>CONTACTO GENERAL: Comentarios sobre la Web y sugerencias:\n<ul>\n<li>\u00a0<strong>E-mail: info@ventanastock.es <\/strong>(respuesta 1-3 d\u00edas)<strong><br \/><\/strong><\/li>\n<li><strong>Correo ordinario:<\/strong> Calle Ramon y Cajal, 19. L&#8217;Alcudia 46250 (Valencia)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>* Consulte los horarios actuales de soporte y atenci\u00f3n al cliente en la p\u00e1gina de inicio de la Web.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>TRAMITACI\u00d3N DE PEDIDOS:<\/h5>\n<p>Los pedidos ser\u00e1n tramitados por VENTANASTOCK que informar\u00e1 al usuario previamente a la finalizaci\u00f3n de la compra del importe de esta incluidos los gastos de env\u00edo asociados.<\/p>\n<p>Una compra solo ser\u00e1 v\u00e1lida si la persona que la realiza tiene al menos 18 a\u00f1os de edad. El usuario que haga uso de la tienda garantiza que cuenta con dicha edad, as\u00ed como la veracidad de los datos de registro facilitados. En todo caso el usuario ser\u00e1 el \u00fanico responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a VENTANASTOCK o a terceros por su informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:<\/h5>\n<p>La informaci\u00f3n de precios y stocks publicada en la tienda es v\u00e1lida salvo error tipogr\u00e1fico. Cualquier problema de este tipo ser\u00e1 notificado antes del env\u00edo de la mercanc\u00eda al cliente que podr\u00e1 optar por la rectificaci\u00f3n y\/o retraso del pedido o anulaci\u00f3n del mismo. La responsabilidad de VENTANASTOCK se limita a las opciones anteriormente indicadas.<\/p>\n<p>Si por cualquier otro motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, VENTANASTOCK se pondr\u00e1 en contacto con el usuario con la mayor brevedad para informarle de esta circunstancia y proceder\u00e1 a reintegrarle el importe pagado por el mismo o a tramitar su env\u00edo con un tiempo mayor siguiendo las instrucciones recibidas por el usuario. Si el pedido contuviera m\u00e1s art\u00edculos, VENTANASTOCK se los suministrar\u00e1 a no ser que el usuario indique en el mismo pedido que no desea recibir ning\u00fan producto si no est\u00e1 disponible todo el conjunto.<\/p>\n<p>Si la indisponibilidad afectara a la totalidad del pedido, VENTANASTOCK proceder\u00e1 al reintegro completo del importe pagado por el pedido, incluidos los gastos de env\u00edo.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>PLAZO DE ENTREGA:<\/h5>\n<p>Todos nuestros pedidos se pueden entregar en un plazo aproximado de 24-48 horas y de 3 a 6 d\u00edas para las islas Baleares desde que la mercanc\u00eda sale de nuestras instalaciones pero hay que tener en cuenta que por las dimensiones de ciertos productos y\/o por las la situaci\u00f3n de algunas poblaciones es posible que la entrega CURIER EXPRESS de 24\/48 horas no est\u00e9 disponible y el plazo de entrega pueda ser superior.Si el pedido se realiza pasadas las 12:00 se le dar\u00e1 salida del almac\u00e9n al d\u00eda siguiente.<\/p>\n<p>Para el c\u00e1lculo de tiempos de entrega de forma orientativa puede tomar la siguiente tabla:<\/p>\n<table style=\"width: 90%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 10%;\">SERVICIO<\/td>\n<td style=\"width: 90%;\">PLAZOS<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CURIER EXPRESS<\/td>\n<td>Entrega r\u00e1pida de productos con tama\u00f1o y peso reducido. Entrega habitual en 24-48 horas. Tiempo m\u00e1ximo de entrega <b>3 d\u00edas<\/b>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CURIER ECONOMY<\/td>\n<td>Entrega est\u00e1ndar de productos con tama\u00f1o y peso reducido. Entrega habitual en 3-5 d\u00edas. Tiempo m\u00e1ximo de entrega <b>7 d\u00edas<\/b>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CARGO ECONOMY<\/td>\n<td>Entrega est\u00e1ndar de productos con tama\u00f1o o peso especial. Entrega habitual en 3-5 d\u00edas. Tiempo m\u00e1ximo de entrega <b>7 d\u00edas<\/b>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CARGO ISLAS BALEARES<\/td>\n<td>Entrega est\u00e1ndar de todo tipo de productos en las islas. Entrega habitual 3-6 d\u00edas. Tiempo m\u00e1ximo de entrega <b>9 d\u00edas<\/b>,<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CARGO ISLAS CANARIAS<\/td>\n<td>No disponible<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><br \/>Se contabilizan como d\u00edas todos los d\u00edas excepto S\u00e1bados, Domingos y festivos.<\/p>\n<p>Aunque en la gran mayor\u00eda de los casos estos plazos se cumplen e incluso suelen ser menores, hemos detectado que en algunos env\u00edos puntuales estos tiempos pueden ser mayores ya sea por problemas de saturaci\u00f3n del servicio de transporte en algunas \u00e9pocas, direcciones incompletas o incorrectas, errores de comunicaci\u00f3n o por reparto en zonas de dif\u00edcil acceso. Ventanastock no se hace responsable en estos casos de los retrasos en la entrega respecto a los plazos indicados. Es labor del usuario facilitar esta entrega.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>PROCESO DE ENTREGA Y RECEPCI\u00d3N DE MERCANC\u00cdA:<\/h5>\n<p>El cliente, en el momento de hacer su pedido, deber\u00e1 indicar en el campo correspondiente del pedido online todas las instrucciones de entrega necesarias, horarios prioritarios o problemas que pueden dificultar la entrega y similares, Trasladaremos esta informaci\u00f3n a la empresa de transportes, que, salvo que no tenga reparto en el horario indicado u otra causa excepcional, atender\u00e1 las indicaciones realizadas.\u201d<\/p>\n<p><b>Las entregas se realizar\u00e1n siempre a &#8216;pie de calle&#8217;<\/b> independientemente del tipo de transporte seleccionado. No se incluye en ning\u00fan caso el coste de subir los productos a planta y entrega en el interior del domicilio. Si el usuario desea como servicio adicional la entrega a pie de puerta deber\u00e1 contactar con la agencia de transporte seleccionada, contratar y abonar este servicio por separado. No todas las agencias dan este servicio, por lo que se aconseja consultar con la agencia antes de hacer el pedido en firme. La agencia de transporte seleccionada para cada pedido aparece en el proceso de compra, antes de finalizar \u00e9ste y el cliente puede seleccionar la que desee entre todas las disponibles. Si contrata este servicio con la agencia aconsejamos que lo indique en las observaciones del pedido para que se tenga en cuenta si se produce alguna incidencia en la entrega. Ventanastock no se hace responsable de los retrasos e incidencias producidas por los servicios que el cliente contrate directamente con empresa de transporte.<\/p>\n<p>Es muy importante que la mercanc\u00eda <b>sea revisada por el comprador en el momento de su recepci\u00f3n y antes de firmar el albar\u00e1n de entrega<\/b>, sobre todo si se detecta deterioro en el embalaje. Tenga en cuenta que al firmar el albar\u00e1n de entrega est\u00e1 aceptando el producto.<\/p>\n<p><b>Aconsejamos no aceptar la entrega en caso de detectar un da\u00f1o que pueda haberse producido durante el transporte<\/b>. Si se detecta alg\u00fan da\u00f1o menor en embalaje o en el producto y desea aceptar el pedido, <b>se debe especificar en el albar\u00e1n de entrega del transportista todos los problemas detectados en el momento de la firma<\/b>. Una buena pr\u00e1ctica es hacer una foto en el momento de la entrega donde aparezca el repartidor y el paquete, se\u00f1alando el deterioro del embalaje.<\/p>\n<p>En caso de que el repartidor no quiera esperar a la revisi\u00f3n del producto se debe especificar en el albar\u00e1n de entrega \u2018<b>Producto no revisado. El repartidor no quiere esperar<\/b>\u2019.<\/p>\n<p>En caso de detectar da\u00f1os o faltas en el producto o no existir conformidad con el producto entregado, el comprador deber\u00e1 formular reservas claras y precisas, que notificar\u00e1 <strong>por correo electr\u00f3nico a la<\/strong> <strong>DIRECCI\u00d3N DE SOPORTE<\/strong> indicada al inicio de este documento en un plazo de hasta <b>24 hours<\/b> a partir de la entrega. Es responsabilidad del comprador aportar cualquier justificaci\u00f3n sobre la realidad de las anomal\u00edas observadas. El comprador tiene la obligaci\u00f3n de informar de los defectos visibles (rayado, material roto o deteriorado\u2026) al proveedor en este plazo (<b>24 hours<\/b>), ya que cualquier retraso supondr\u00e1 la denegaci\u00f3n de la incidencia por parte del seguro de transporte. Se deber\u00e1 adjuntar al correo electr\u00f3nico im\u00e1genes claras de los desperfectos para poder identificar si es un problema de garant\u00eda o una incidencia de transporte.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>PAGO:<\/h5>\n<p>Algunas formas de pago pueden suponer un cargo adicional y vendr\u00e1 indicado en la descripci\u00f3n de la misma.<\/p>\n<p>Si el cliente solicita el pago por transferencia deber\u00e1 realizar el ingreso en la cuenta bancaria indicada en el pedido en un plazo no superior a 7 d\u00edas. Pasado ese tiempo se considerar\u00e1 como pedido no abonado y se proceder\u00e1 a su anulaci\u00f3n. Los productos se enviar\u00e1n despu\u00e9s de realizado en pago y una vez se vea reflejado este en las consultas online del propio banco siendo el plazo habitual 3 d\u00edas desde que se realiza en pago.<\/p>\n<h5>\u00a0<\/h5>\n<h5>CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCI\u00d3N:<\/h5>\n<p>Cualquier devoluci\u00f3n de un producto debe ser objeto de un acuerdo formal entre VENTANASTOCK y el comprador y <b>debe comunicarse por correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n de SOPORTE indicada al inicio de este documento<\/b>.<\/p>\n<p>Para efectuar la devoluci\u00f3n, deber\u00e1 ponerse en contacto con VENTANASTOCK directamente dentro de los <b>30 d\u00edas naturales siguientes a la recepci\u00f3n del pedido<\/b>.<\/p>\n<p>Una vez acordada la devoluci\u00f3n, deber\u00e1 devolver el producto en las mismas condiciones que fue recibido y <b>en un plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha en la que hayas contactado con VENTANASTOCK<\/b>.<\/p>\n<p><b>Proteja el producto correctamente para su devoluci\u00f3n y si es posible utilize el envoltorio original<\/b>.<\/p>\n<p><b>Los gastos de env\u00edo y gesti\u00f3n de la devoluci\u00f3n de productos no deseados que no sean objeto de garant\u00eda corren a cargo del comprador<\/b>. Los gastos de env\u00edo por error de VENTANASTOCK o por problemas incluidos en garant\u00eda corren a cargo de VENTANASTOCK.<\/p>\n<p>Si recibe un producto distinto del descrito en la p\u00e1gina de informaci\u00f3n del producto, o en malas condiciones o con alg\u00fan defecto est\u00e9tico, puede solicitar a VENTANASTOCK el reembolso del importe total del producto m\u00e1s los gastos de env\u00edo <b>o solicitar el cambio por otro similar sin ning\u00fan coste adicional<\/b>.<\/p>\n<p><b>Si desea contratar usted mismo el servicio de devoluci\u00f3n<\/b>, deber\u00e1 utilizar un servicio de env\u00edo que incluya seguimiento de paquetes y entrega con firma. Le recomendamos que tambi\u00e9n asegure el env\u00edo por el valor del producto. <b>Cualquier incidencia en la devoluci\u00f3n del producto con transportistas externos es responsabilidad del comprador y su agencia de transporte<\/b>.<\/p>\n<p><b>Si desea utilizar nuestro servicio de transporte deber\u00e1 indicarlo en su solicitud, si procede, le contestaremos con el coste total del mismo y si lo acepta, se le descontar\u00e1 del importe de la devoluci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n<p><b>Nota: Una vez confirmada la aceptaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n, realizaremos el reembolso en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas laborables (tiempo m\u00e1ximo de recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda) y este ser\u00e1 efectivo en su cuenta en un plazo m\u00e1ximo de 5-7 d\u00edas laborables desde la emisi\u00f3n del reembolso<\/b>. En determinadas circunstancias, los plazos de reembolso podr\u00edan ser m\u00e1s largos. Puede consultar en todo momento el estado de su devoluci\u00f3n en la lista de pedidos de la Web o en la direcci\u00f3n de email o en los medios de contacto habituales de SOPORTE indicados al inicio de este documento.<\/p>\n<p>Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados y deben conservar embalaje original y \u2013en su caso- documentaci\u00f3n y elementos accesorios originales, tambi\u00e9n en perfectas condiciones.<\/p>\n<p>Si la devoluci\u00f3n del producto se produce sin el embalaje original, VENTANASTOCK se reserva el derecho a no devolver el importe \u00edntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciaci\u00f3n. Debe conservar el embalaje al menos los 15 primeros d\u00edas.<\/p>\n<p>No se admitir\u00e1n devoluciones de productos personalizados seg\u00fan indicaciones del cliente (productos no est\u00e1ndar) que no sean a causa de una rotura o incidencia.<\/p>\n<p>VENTANASTOCK se reserva el derecho a denegar el derecho a devoluci\u00f3n de productos en supuestos de vulneraci\u00f3n de lo establecido en las presentes condiciones particulares.<\/p>\n<p><b>IMPORTANTE: TENGA EN CUENTA QUE ANTES DE LA INSTALACI\u00d3N DEL PRODUCTO DEBE REVISAR EL BUEN ESTADO DEL MISMO. NO INSTALE EL PRODUCTO SI DETECTA ALG\u00daN TIPO DE DESPERFECTO O DEFICIENCIA EN EL MISMO YA QUE LA SOLUCI\u00d3N DE ESTAS DEFICIENCIAS PUEDE SUPONER LA SUSUTITUCI\u00d3N DEL PRODUCTO. EN ESPECIAL COMPRUEBE EL CIERRE DE PUERTAS Y VENTANAS, AS\u00cd COMO EL MECANISMO DE ELEVACI\u00d3N DE LAS PERSIANAS.<\/b><\/p>\n<p><b>LA INSTALACI\u00d3N Y AJUSTES FINALES DEL PRODUCTO SER\u00c1N REALIZADOS POR EL COMPRADOR\/INSTALADOR. PARA ELLO SE ADJUNTA A TODOS LOS PRODUCTOS UN MANUAL CON LAS INSTRUCCIONES DE AJUSTES PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO. ADEM\u00c1S, VENTANASTOCK TIENE A SU DISPOSICI\u00d3N UN DEPARTAMENTO DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE PARA REALIZAR CUALQUIER CONSULTA A TRAV\u00c9S DE CORREO ELECTR\u00d3NICO O MENSAJER\u00cdA WHATSAPP (Contacto de ATENCI\u00d3N AL CLIENTE indicado al inicio de este documento) en el horario de atenci\u00f3n publicado en nuestra p\u00e1gina de inicio<\/b>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>DEVOLUCIONES POR DERECHO DE DESISTIMIENTO:<\/h5>\n<p>La ley otorga a los clientes de la Uni\u00f3n Europea el derecho de desistir de su compra en un <b>plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la entrega del producto<\/b>.<\/p>\n<p>El usuario puede en dicho plazo solicitar la sustituci\u00f3n del producto por otro o la devoluci\u00f3n del importe pagado por el producto descontando los gastos de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si el producto contiene personalizaci\u00f3n, como inscripciones o dise\u00f1os especiales (grabados, estampados, monogramas, bordados, etc.), VENTANASTOCK no est\u00e1 obligado a aceptar la devoluci\u00f3n ni a ofrecer un cambio.<\/p>\n<p>Para proceder a ejercitar este derecho, se deber\u00e1 hacer llegar un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n de SOPORTE indicada al inicio de este documento informando del n\u00famero de pedido afectado, as\u00ed como el producto o productos objeto de devoluci\u00f3n. Si desea realizar la devoluci\u00f3n por trasportistas externos deber\u00e1 indicarlo claramente.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, VENTANASTOCK se pondr\u00e1 en contacto para concertar la recogida a domicilio de los productos si utiliza nuestro servicio de devoluci\u00f3n o le enviar\u00e1 un correo con instrucciones claras de preparaci\u00f3n del producto y de plazos de devoluci\u00f3n si utiliza un servicio de terceros.<\/p>\n<p><strong>No proceda a la devoluci\u00f3n sin antes recibir la confirmaci\u00f3n de la misma.<\/strong><\/p>\n<p>Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesi\u00f3n de la mercanc\u00eda objeto de devoluci\u00f3n, VENTANASTOCK proceder\u00e1 al examen de los productos recibidos y a continuaci\u00f3n se efectuar\u00e1 la devoluci\u00f3n del importe de la misma forma y en los mismos plazos indicados en el apartado anterior.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE F\u00c1BRICA Y\/O DA\u00d1O EN TRANSPORTE:<\/h5>\n<p>El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por defecto de f\u00e1brica, (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulaci\u00f3n o utilizaci\u00f3n indebida por parte del usuario), o que hayan resultado da\u00f1ados en el transporte. Este tipo de problemas est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda.<\/p>\n<p>La reclamaci\u00f3n en el supuesto de recepci\u00f3n de un producto da\u00f1ado deber\u00e1 hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepci\u00f3n del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.<\/p>\n<p>VENTANASTOCK se reserva el derecho a denegar el derecho a devoluci\u00f3n de productos en supuestos de vulneraci\u00f3n de lo establecido en las presentes condiciones particulares.<\/p>\n<p>Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de f\u00e1brica, se deber\u00e1 hacer llegar por correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n de SOPORTE indicada al inicio de este documento una declaraci\u00f3n en dicho sentido que incluya el n\u00famero de pedido afectado, as\u00ed como el producto o productos objeto de devoluci\u00f3n y una relaci\u00f3n detallada de los defectos apreciados en los mismos. Para facilitar el proceso, tiene al final de este documento un formulario de devoluci\u00f3n que puede copiar, pegar y rellenar en el email de su solicitud.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, se concertar\u00e1 la recogida de los productos objeto de devoluci\u00f3n. Excepci\u00f3n hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deber\u00e1 encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, envuelto en su embalaje y \u2013en su caso-, documentaci\u00f3n y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.<\/p>\n<p>Si la devoluci\u00f3n del producto se produce sin el embalaje original, VENTANASTOCK se reserva el derecho a no devolver el importe \u00edntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una vez en posesi\u00f3n de la mercanc\u00eda objeto de devoluci\u00f3n, VENTANASTOCK proceder\u00e1 al examen de los productos recibidos.<\/p>\n<p>Comprobada la existencia de defecto de f\u00e1brica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, VENTANASTOCK proceder\u00e1 a la sustituci\u00f3n del mismo por otro de id\u00e9nticas caracter\u00edsticas.<\/p>\n<p>Si no fuera posible la sustituci\u00f3n del mismo, VENTANASTOCK pondr\u00e1 en conocimiento del usuario dicha circunstancia y proceder\u00e1 a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto en las condiciones y plazos expresados anteriormente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>LIMITATION OF LIABILITY<\/h5>\n<p>En cualquier caso, ante una reclamaci\u00f3n, la responsabilidad de Vent-Quality S.L. en la operaci\u00f3n de venta respecto al comprador queda limitada a la devoluci\u00f3n del importe de la factura del producto vendido y a aquella establecida por la legislaci\u00f3n aplicable en materia de consumo.<\/p>\n<p><em>No se podr\u00e1n reclamar gastos de montaje y desmontaje de los productos ya que es labor del cliente y\/o instalador revisar el perfecto estado del producto antes de su utilizaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>REEMBOLSOS:<\/h5>\n<p><b>Si no hay motivo justificado para la devoluci\u00f3n no es atribuible a VENTANASTOCK, <\/b>por lo que el cliente final, deber\u00e1 de hacerse cargo de los portes de la devoluci\u00f3n. Una vez depositado el producto en nuestros almacenes, se revisar\u00e1 y se realizar\u00e1 el reembolso descontando los portes (a no ser que el cliente final haya devuelto el producto asumiendo los costes de transporte).<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de la recepci\u00f3n del producto en nuestras instalaciones, se reembolsar\u00e1 el importe del producto y los gastos de env\u00edo de la siguiente manera:<br \/>&#8211; Si el cliente devuelve directamente a almac\u00e9n un producto que formaba parte de un pedido de varios productos, VENTANASTOCK reembolsar\u00e1 los gastos de env\u00edo est\u00e1ndar de ese producto tras su revisi\u00f3n. <b>Puede calcular estos gastos de devoluci\u00f3n, realizando una simulaci\u00f3n de pedido directamente en la web<\/b>.<br \/>&#8211; Si el cliente devuelve directamente el pedido completo, se reembolsar\u00e1 el valor del pedido \u00edntegro (productos y portes de env\u00edo) tras la revisi\u00f3n del producto\/s.\u00a0 \u00a0<\/p>\n<p>\u00a0&#8211; Si el cliente utiliza una etiqueta de devoluci\u00f3n con franqueo pagado, el vendedor puede deducir los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n del importe total del reembolso.<\/p>\n<p>&#8211; Si el cliente devuelve directamente el producto a almac\u00e9n cuando la entrega sea fuera de Espa\u00f1a, VENTANASTOCK reembolsar\u00e1 los gastos de env\u00edo est\u00e1ndar tras la revisi\u00f3n del producto\/s.<br \/>&#8211; Si utiliza el servicio de devoluci\u00f3n de VENTANASTOCK, <b>VENTANASTOCK puede deducir, si proceden, los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n del importe total del reembolso. &#8211; Si se niega a devolver el producto, VENTANASTOCK no est\u00e1 obligado a reembolsar o reemplazar el pedido<\/b>. Esto se aplica siempre que no se haya acordado otro aspecto con VENTANASTOCK.<\/p>\n<p>Si quiere devolver un producto entre los 14 y los 30 d\u00edas naturales despu\u00e9s de recibirlo, salvo incidencia comunicada y justificada, VENTANASTOCK solo reembolsar\u00e1 el importe del producto. No se le reembolsar\u00e1 el env\u00edo est\u00e1ndar ni los gastos de devoluci\u00f3n ni ning\u00fan otro servicio relacionado con el pedido.<\/p>\n<p><strong><u>Para garantizar que recibe un reembolso igual al importe inicial de su compra y los gastos de env\u00edo asociados, siempre debe solicitar el reembolso. Normalmente, se procesan los reembolsos en un plazo de una semana despu\u00e9s de que se haya enviado su solicitud. El importe del reembolso aparecer\u00e1 donde se realiz\u00f3 el pago.<\/u><\/strong><\/p>\n<h5>GARANT\u00cdAS OFRECIDAS:<\/h5>\n<p>Los productos comercializados cuentan con las siguientes garant\u00edas.<\/p>\n<p>En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entender\u00e1 que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p>a. Se ajusten a la descripci\u00f3n realizada por VENTANASTOCK y posean las cualidades del producto que VENTANASTOCK haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.<\/p>\n<p>b. Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.<\/p>\n<p>c. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de VENTANASTOCK en el momento de celebraci\u00f3n del contrato, siempre que \u00e9ste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.<\/p>\n<p>d. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, VENTANASTOCK proceder\u00e1 a la reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, rebaja del precio o resoluci\u00f3n del contrato, gestiones que ser\u00e1n gratuitas para el consumidor y usuario. VENTANASTOCK se encargar\u00e1 del servicio de recogida y transporte del producto y el usuario deber\u00e1 tener el producto empaquetado y listo para el transporte en la fecha y hora de recogida indicada por VENTANASTOCK. Las obligaciones de VENTANASTOCK se limitar\u00e1n al producto suministrado y al transporte del mismo.<\/p>\n<p>El plazo para informar sobre una falta de disconformidad ser\u00e1 el legal, que en estos momentos es de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la misma.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>DURACI\u00d3N DE GARANT\u00cdA:<\/h5>\n<p>La siguiente tabla muestra los plazos de garant\u00eda:<\/p>\n<table style=\"width: 80%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 80%;\">GARANT\u00cdA<\/td>\n<td style=\"width: 20%;\">A\u00d1OS<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>ACCESORIOS VENTANA \/BALCONERA (garant\u00eda del fabricante)<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HOJAS<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>MARCO<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>VIDRIO (garant\u00eda del fabricante)<\/td>\n<td>5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>LAMAS DE ALUMINIO Y CAJ\u00d3N DE PVC PERSIANA (garant\u00eda del fabricante)<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>LAMA EXTRUSIONADA<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>ACCESORIOS PERSIANA (garant\u00eda del fabricante)<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Si el producto recibido no es conforme porque, por no coincide con la descripci\u00f3n o tiene alg\u00fan defecto, VENTANASTOCK ofrecer\u00e1 la opci\u00f3n de reparar, reemplazar o reembolsar el producto de forma gratuita (incluidos los gastos de devoluci\u00f3n).<\/p>\n<p>Sin embargo, transcurridos dos a\u00f1os desde la entrega del producto, VENTANASTOCK, para dar la cobertura legal, exigir\u00e1 pruebas de que se trata de un defecto de fabricaci\u00f3n y no de un accidente, un mal uso, o una negligencia como ser\u00eda haber utilizado producto de limpieza inadecuado, mal montaje, etc.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>CONDICIONES DE APLICACI\u00d3N DE GARANT\u00cdA:<\/h5>\n<p>Cualquier modificaci\u00f3n o ampliaci\u00f3n sobre esta garant\u00eda, deber\u00e1 realizarse por escrito y validada con la firma de nuestro departamento.<\/p>\n<p>Nuestra garant\u00eda incluye la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n, si es necesario, de los productos con defectos, excluyendo los gastos de transporte, desplazamiento y mano de obra in situ.<\/p>\n<p>Los defectos aparentes deben notificarse antes de utilizar el producto.<\/p>\n<p>Con el fin de poder diagnosticar las causas de una posible aver\u00eda, es imprescindible el env\u00edo de fotos y\/o v\u00eddeos espec\u00edficos solicitados por VENTANASTOCK.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>EXCLUSI\u00d3N DE GARANT\u00cdA<\/h5>\n<p>Nuestra <b>garant\u00eda quedar\u00e1 invalidada<\/b> en los siguientes supuestos:<br \/>\u2022 Mal uso o regulaci\u00f3n del producto, almacenamiento inadecuado o por largo periodo de tiempo que puede mermar las prestaciones del producto.<br \/>\u2022 Manipulaci\u00f3n incorrecta antes o despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n, golpes, ca\u00eddas y accidentes ajenos al funcionamiento de la ventana.<br \/>\u2022 Deterioro debido a golpes en los productos despu\u00e9s de desembalar o desempaquetar el producto.<br \/>\u2022 Deficiencia o mal mantenimiento de los productos.<br \/>\u2022 Incorrecta instalaci\u00f3n del producto no acorde con las instrucciones de instalaci\u00f3n o montaje suministradas con el producto. <br \/>\u2022 Modificaci\u00f3n del producto y\/o de los accesorios.<br \/>\u2022 Uso del producto no conforme a su finalidad.<br \/>\u2022 Los da\u00f1os resultantes del desgaste o del envejecimiento normal del producto.<br \/>\u2022 Da\u00f1os resultantes de un entorno o condiciones anormalmente agresivas.<br \/>\u2022 Los da\u00f1os derivados de fuerza mayor, incluidos los incendios, los da\u00f1os causados por el agua, los rayos y las velocidades del viento anormalmente altas, as\u00ed como los da\u00f1os causados por un tercero o por el cliente.<br \/>\u2022 Productos instalados en condiciones de humedad ambiental anormal, mala ventilaci\u00f3n o muy alta exposici\u00f3n al sol.<br \/>\u2022 Condensaci\u00f3n de agua en el interior, debido a una humedad ambiental anormal y a la falta de ventilaci\u00f3n.<br \/>\u2022 Contacto con productos corrosivos, en particular los utilizados en la construcci\u00f3n y el mantenimiento, como el cemento, el yeso, el cloro, la escayola, el disolvente, etc.<br \/>\u2022 Los choques t\u00e9rmicos del acristalamiento pueden identificarse por una grieta perpendicular al borde de este. Se produce cuando hay una diferencia de temperatura demasiado grande dentro de un cristal; una parte del cristal se calienta con el sol, mientras que otra parte (la parte sombreada) permanece fr\u00eda. \u2022 Para evitar el choque t\u00e9rmico:<br \/>1. No pegar pegatinas o carteles en el cristal.<br \/>2. No colocar objetos voluminosos en el interior, justo detr\u00e1s de la ventana.<br \/>\u2022 Los defectos est\u00e9ticos leves insuficientes para la aplicaci\u00f3n de garant\u00eda.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h5>FORMULARIO DE APLICACI\u00d3N DE GARANT\u00cdA<\/h5>\n<p>Ser\u00e1 necesario rellenar y enviar por email el siguiente formulario completando cada uno de sus campos:<\/p>\n<table style=\"width: 80%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 40%;\">\u00a0<\/td>\n<td style=\"width: 60%;\">\u00a0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cliente<\/td>\n<td>(su nombre completo)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>N\u00famero Pedido o Factura<\/td>\n<td>(N.\u00ba Pedido o Factura)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Productos y cantidades<\/td>\n<td>(Productos)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Fecha Pedido<\/td>\n<td>(DD\/MM\/AAAA)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Fecha Solicitud<\/td>\n<td>(DD\/MM\/AAAA)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Motivo Solicitud<\/td>\n<td>(Descripci\u00f3n del problema)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Detalle Solicitud<\/td>\n<td>(Lo que solicita)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Videos\/Im\u00e1genes<\/td>\n<td>(Enviar Videos\/Im\u00e1genes en el mail y describirlos aqu\u00ed)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Puede copiar y pegar este formulario dentro del email de solicitud <b>adjuntando los videos\/im\u00e1genes<\/b> que considere conveniente para justificar y documentar su reclamaci\u00f3n. Si no consigue pegar el formulario con formato seleccione la opci\u00f3n &#8216;Pegar sin formato&#8217;.<\/p>\n<p>VENTANASTOCK se reserva el derecho a solicitar m\u00e1s im\u00e1genes y videos para localizar el problema y buscar la mejor soluci\u00f3n al mismo.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"folder":[],"class_list":["post-3450","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ventanastock.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3450","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ventanastock.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ventanastock.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ventanastock.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ventanastock.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3450"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ventanastock.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3450\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ventanastock.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3450"}],"wp:term":[{"taxonomy":"folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/ventanastock.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/folder?post=3450"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}