Las presentes condiciones particulares de la tienda on-line propiedad de VENT QUALITY S.L., en adelante VENTANASTOCK, con dirección social en Calle Sebastián Hernández, 4 de Carcaixent (Valencia), CIF B30786172 e inscrita en el registro mercantil de Valencia (Tomo: 10172, Folio:171, Inscripción 1 y hoja V-172480), se ofrecen como información previa al proceso de compra y describen los términos y condiciones generales que regulan la utilización del sitio web https://www.ventanastock.es. La compra a través de esta web comporta la aceptación de los términos y condiciones de uso indicados aquí sin reserva de ninguna clase.

TRAMITACIÓN DE PEDIDOS:

Los pedidos serán tramitados por VENTANASTOCK que informará al usuario previamente a la finalización de la compra del importe de esta incluidos los gastos de envío asociados.

Una compra solo será válida si la persona que la realiza tiene al menos 18 años de edad. El Usuario que haga uso de la tienda garantiza que cuenta con dicha edad, así como la veracidad de los datos de registro facilitados. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a VENTANASTOCK o a terceros por su información.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:

Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, VENTANASTOCK se pondrá en contacto con el usuario con la mayor brevedad para informarle de esta circunstancia y procederá a reintegrarle el importe pagado por el mismo o a tramitar su envío con un tiempo mayor siguiendo las instrucciones recibidas por el usuario. Si el pedido contuviera más artículos, VENTANASTOCK se los suministrará a no ser que el usuario indique en el mismo pedido que no desea recibir ningún producto si no está disponible todo el conjunto.

Si la indisponibilidad afectara a la totalidad del pedido, VENTANASTOCK procederá al reintegro completo del importe pagado por el pedido, incluidos los gastos de envío.

Otras formas de pago también pueden suponer un cargo adicional y vendrá indicado en la descripción de la misma.

GARANTÍAS OFRECIDAS:

Los productos comercializados cuentan con las siguientes garantías.

En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, VENTANASTOCK procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor se encargará del servicio de recogida y transporte del producto y el usuario deberá tener el producto empaquetado y listo para el transporte en la fecha y hora de recogida indicada por el vendedor. Las obligaciones del vendedor se limitarán al producto suministrado y al transporte del mismo.

El plazo para informar sobre una falta de disconformidad será el legal, que en estos momentos es de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la misma.

PLAZO DE ENTREGA:

Todos nuestros pedidos se pueden entregar en un plazo aproximado de 24-48 horas y de 3 a 6 días para las islas Baleares desde que la mercancía sale de nuestro almacén pero hay que tener en cuenta que por las dimensiones de ciertos productos y/o por las la situación de algunas poblaciones es posible que la entrega CURIER EXPRESS de 24/48 horas no esté disponible y el plazo de entrega pueda ser superior. Si el pedido se realiza pasadas las 12:00 se le dará salida del almacén al día siguiente.

Para el cálculo de tiempos de entrega de forma orientativa puede tomar la siguiente tabla:
CURIER EXPRESS: Entrega habitual en 24-48 horas. Tiempo máximo de entrega 3 días.
CURIER ECONOMY: Entrega habitual en 3-5 días. Tiempo máximo de entrega 7 días.
CARGO ECONOMY: Entrega habitual en 3-5 días. Tiempo máximo de entrega 7 días.
CARGO ISLAS BALEARES: Entrega habitual 3-6 días. Tiempo máximo de entrega 9 días.
Se contabilizan como días todos los días laborables exepto Sábados.

PAGO:

Si el cliente solicita el pago por transferencia deberá realizar el ingreso en la cuenta bancaria indicada en el pedido en un plazo no superior a 7 días. Pasado ese tiempo se considerará como pedido no abonado y se procederá a su anulación. Los productos se enviarán después de realizado en pago y una vez se vea reflejado este en las consultas online del propio banco siendo el plazo habitual 3 días desde que se realiza en pago.

Si el cliente opta por el pago por reembolso en metálico se cobrará un porcentaje del importe total adicional en concepto de gestión del pago siendo el habitual del 2% con un mínimo de 3€. El cliente deberá tener preparado el importe exacto del pago en el momento de la recepción de la mercancía y deberá entregarlo al repartidor.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Cualquier incidencia, queja o reclamación referida a una compra realizada en la web, habrá de ser comunicada a la dirección de correo electrónico: info@ventanastock.es.

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en VENTANASTOCK en el plazo de quince días, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida y pudiendo en dicho plazo solicitar la sustitución del producto por otro o la devolución del importe pagado por el producto descontando los gastos de transporte.

Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados y deben conservar embalaje original y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, VENTANASTOCK se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo.

VENTANASTOCK se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

FORMA DE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los quince días siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: info@ventanastock.es indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución.

A continuación, VENTANASTOCK se pondrá en contacto para concertar la recogida a domicilio de los productos.

Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, VENTANASTOCK procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución.

La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible siempre y cuando sea una compra online, con un plazo de quince días de la entrega del pedido y siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:

El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.

La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.

VENTANASTOCK se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

FORMA DE REALIZAR LAS DEVOLUCIONES:

Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección info@ventanastock.es, una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

A continuación, se concertará la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, VENTANASTOCK se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, VENTANASTOCK procederá al examen de los productos recibidos.

Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, VENTANASTOCK procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, VENTANASTOCK pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto.

En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo en la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, VENTANASTOCK procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.