VENTANASTOCK.ES

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Consultas frecuentes

Por favor lee las siguientes consultas antes de enviar.

¿Es posible solicitar productos de medidas diferentes a los publicados?
En ventanastock NO fabricamos productos a medida por lo que no es posible solicitar un presupuesto de productos con medidas que no se ajusten a las publicadas en la web. El motivo de ello es porque el proceso de contrucción de una ventana es una labor larga y compleja que suele prolongarse varias semanas. No sería posible la entrega de porductos a medida en plazos inferiores a 3 - 4 semanas. Además, crear ventanas a medida supone una labor extra de reajuste de la maquinaria que supone una gran reducción del número de ventanas/día fabricadas y por tanto el encarecimiento de las ventanas en cerca de un 40%-100%. En ventanastock queremos dar un servicio rápido de entrega de tus ventanas (24/48 horas) a un precio inmejorable y para ello debemos realizar procesos de confección en serie y  mentener un stock contínuo de todos nuestros productos. Esto no sería posible si no limitamos las medidas de nuestros productos. Por este motivo no realizamos presupuestos a medida. En la actualidad estamos ampliando nuestro catálogo estandar para que nuestros modelos cubran completamente todas sus necesidades. Solemos crear ventanas con medidas cada 10, 15 o 20 cm de esta forma con poco trabajo de albañilería es posible ajustar los huecos a las medidas de nuestras ventanas
¿Que hago si mi hueco no se ajusta al tamaño de las ventanas?
Debes buscar la ventana que mejor se ajuste a tu hueco y modificar el hueco (ensanchar o estrechar) para que este se aj¡uste al tamaño de la ventana. Ten en cuenta que comprar una ventana a medida encarece el producto incluso puede llegar al doble del producto de una ventana estandar por lo que es mejor y más barato ajustar el tamaño del hueco que ajustar la ventana al hueco.
¿Como elegir la mejor ventana?
Debes medir el alto y ancho de el hueco para escoger el tamaño de ventana. Las medidas de los productos de nuestros catálogos siempre indican primero la medida de ancho total de la ventana y a continuación la medida total del alto de la ventana, incluido cajón de persiana si lo tuviera.
¿Qué tipo de ventana es la más adecuada?
Después de elegir el tamaño debes seleccionar entre los diferentes tipos de apertura de ventana: Disponemos de ventanas de apertura corredera (desplazamiento horizontal) con dos hojas en las que al abrir la ventana se solapa una hoja sobre otra y la zona de apertura queda reducida al 50%. Tambien disponemos de ventanas de apertura practicable de una o dos hojas en las que las hojas se desplazan hacia el interior de la vivienda y una vez abiertas quedan a los lados del marco de la ventana dejando un 100% de la zona acristalada libre. Las ventanas oscilobatientes son similares a las practicables pero permiten la apertura batiente de una hoja en la que la parte superior de la ventana se inclina hacia el interior de la vivienda dejando una pequeña apertura de ventilación. Y por último tenemos ventanas de apertura basculante en las que la ventana va sujeta por un eje en la parte media del marco y la hoja se inclina separandose del marco por la parte superior e inferior, muy utilizadas como ventilación en baños. - Las ventanas correderas son las más asequibles y permiten la apertura en espacios reducidos. Son adecuadas para lugares cálidos para espacios estrechos como galerías o balcones. - Las ventanas basculantes permiten la apertura de una rendija por la parte superior de la ventana. No suelen ser de gran tamaño y tienen precios reducidos. La apertura suele ser de unos 30 grados pero es regulable. Permiten ventilar las estancias pero al mismo tiempo ofrecen seguridad al no permitir la apertura total y el paso a través. Son perfectas para baños y galerías. Este tipo de ventanas suelen tener el clistal mate de forma que permiten el paso de la luz pero no el ver a través de ellas. - Las ventanas practicables también tienen un precio bajo y además permiten un aislamiento perfecto por lo que son perfectas para zonas frias. - Las ventanas oscilobatientes son similares a las practicables pero también permiten la apertura de tipo basculante para la ventilación de las estancias por lo que tienen las ventajas de los dos tipos de apertura.
¿Cual es la política y procedimiento de devolución?
El cliente tiene la posibilidad de solicitar la devolución del producto durante los 14 días siguientes a la recepción del mismo sin motivo alguno. Para ello tan solo debe entrar en el histórico de sus productos y pulsar en el botón de solicitud de devolución. Deberá introducir el importe que solicita que le sea devuelto. Si desea devolver completamente el producto introduzca el precio total del producto. Debe comprender que los gastos de devolución corren a cargo del cliente por lo que le serán descontados del precio del producto a devolver. Por favor, tenga en cuenta que para la devolución de una ventana o balconera esta no debe haber sido instalada por lo que si no está seguro no proceda a su instalación. Introduzca con cuidado el producto en su embalaje original y procederemos al envió de la compañía de transporte para que recoja el paquete. Una vez recibida la mercancía será revisada y si todo es correcto le será emitido el abono utilizando la mismo método con el que se realizó el pago.
¿Debe el repartidor subir los productos a mi vivienda?
Las condiciones de transporte y entrega son las mismas que cualquier servicio de paquetería y por tanto la entrega del producto se realiza a 'pie de calle'. Si desea cambiar este servicio y que los productos se entreguen en su propio domicilio deberá contactar con el servicio de reparto de su zona en el momento en que le notifiquemos por email que el producto ha salido de nuestras instalaciones por medio de una u otra agencia de transporte. Tenga en cuenta que este tipo de servicio supone un coste adicional que deberá abonar al repartidor en el momneto de la entrega y habitualmente también supone un retraso en la misma ya que las agencias de transporte no dan este servicio diariamente. El servicio de 'subida a domicilio' no está disponible en todas las zonas. Puede consultar condiciones a través del formulario de contacto web.
Es sencillo el montaje del kit de ventanas y balconeras de gran dimensión
Las puertas y ventanas de mayores dimensiones se envía en bultos separados. Por una parte las hojas con los cristales y por otra el marco que viene desmontado. Esto reduce el precio del trasporte considerablemente. La forma de montaje del marco es muy sencilla y se realiza con tan solo unos tornillos en menos de 5 minutos pero puede que sea necesarias dos personas durante el proceso de montaje. Una vez montado el marco tan solo se debe instertar las dos hojas en las guías mediente un sencillo movimiento e introduciendo antes la hoja en el marco superior y después en el inferior. la mercancía viene con un sencillo manual de instrucciones y con todo lo necesario para su montaje. Además, si necesita la ayuda de nuestros expertos puede ponerse en contacto con nososotros por correo electrónico o por teléfono y le atenderemos rápidamente.
¿Y si tengo algún problema montando las ventanas y necesito ayuda?
Estamos publicando en nuestra web todos los manuales de uso e instalación de nuestros productos, incluso vídeos de instalación de los mismos pero si todavía necesita más ayuda de nuestros expertos puede ponerse en contacto con nososotros por correo electrónico o por teléfono y le atenderemos rápidamente.

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